职位描述
到岗时间
2周以内
可线上面试，优先薪资可谈，宿迁京东总部待遇，独一无二的岗位，免费豪华公寓给到你。
1、责任判定：负责客户反馈的技术类问题，明确客户举证、运营举证要素，结合举证信息还原施工过程，下探问题产生原因， 判断是否为京东责任；
2、问题和解：结合责任判定结果，梳理问题解决方案，独立完成与客户和解；
3、疑难case会商支持：一线客服团队客服组长无法解决case升级至技术会商，给予问题解决建议；
4、技术支持：对客户进线反馈的师傅不会安装/维修问题，有效沟通提供施工方案推动师傅解决问题；
5、经验沉淀：按品类及技术问题输出客户反馈的技能类场景，从举证要求、施工过程回看、责任界定依据形成有效标准；
1、了解安装及维修的实操知识，对空调、电视机、电子锁、净水器、卫浴、晾衣架、扫地机器人等常见家电家居品类工作原理熟悉掌握；
2、具备责任界定能力：可根据自身长期的实战经验， 在没有SOP支撑下，有效判定责任归属；
3、具备沟通能力：能够与客户、服务工程师有效沟通，推进问题有效解决；
4、具备总结归纳能力：对复杂业务场景，具备总结归纳形成可落地的标准规范供业务学习；
1-3年以上安装维修行业实操经验最佳；
大学专科及以上学历，理科，电气、机械工程等优先；
技术理解能力：对常见的空调、电视机、洗衣机、电子锁、晾衣架、卫浴、净水器安装至少有1-2年以上知识储备；
沟通推动：针对不同客户群体，能够有效抓住沟通痛点，快速和解；
福利待遇
15
简历投递
100
平均回复率
0
平均回复时长
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江苏京东金科信息技术有限公司
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