职位描述
到岗时间
1个月之内
工作内容：
1、商家对接与售后管控：线上对接京东物流合作商家，承接群内异常处置、理赔定责上报、订单数据监控，深挖问题根源并推动整改，提升商家满意度。
2、专属客户全维度运维：依托企微、外呼渠道落地省区客户日常运营保障，归集客户反馈与个性化需求，联动供应链、快运等多部门协同解决客诉及赔付问题。
3、跨部门协同支撑业务：联动运营、销售及项目团队，依托数据监测落地客户专项保障，一站式处理物流难题，强化客户粘性、支撑业务指标落地。
4、报表统筹与优化提效：按期编制周、月度工作报表，常态化复盘业务，输出运营优化方案，实现服务提质与运营成本优化。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；有物流、电商或客户服务相关经验者优先。
2、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用 Excel、Word 等办公软件。
3、善于沟通，具备良好的应变能力；拥有较强的客户服务意识，心态积极乐观。
4、岗位为排班制，能适应轮班轮休工作模式，定期会有中班。
薪酬结构：基本工资 + 绩效奖金 + 餐补+房补
年终保障：全年 16 薪
福利保障：六险一金、带薪年假、节日福利等
月休息6-8天，班次：长白班为主：9：00-18：00；【11：00-20：00；12：00-21：00；每周0-2天】；
福利待遇
194
简历投递
92
平均回复率
0
平均回复时长
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