职位描述
【岗位定位】
这个岗位是京东客户服务与资产风险管理的重要一环，我们
不是传统意义上的'催收’，而是通过专业沟通，帮助遇到短
期困难的用户解决账单问题，维护他们的信用资产。我们的
工作直接保护用户和平台的权益，同时让消费金融业务更健
⊥疼程睡谟上地可持续发展。
【工作内容】
1.合规沟通与提醒
通过系统对接的合规渠道(短信、电话、微信等)，提醒用
户处理逾期账单，了解逾期原因;
针对不同用户情况，灵活提供解决方案(如分期、减免政策
等)，平衡用户体验与风险管控;
2.问题诊断与方案协商
分析用户逾期原因(如资金临时紧张、遗忘、还款通道问题
等)，协助制定可行的还款计划;
对特殊困难用户(如失业、疾病)按公司政策提供人性化处
理，必要时转介至社会援助通道;
3.风控协作与流程优化
记录沟通中的关键信息，反馈高频问题至风控及产品团队，
推动流程优化。
对疑似欺诈或高风险案件，按规范移交风控部门
4.自我管理与学习
每日跟进案件进展，更新系统记录，确保信息准确合规;
参与定期培训，掌握金融法规、沟通心理学及系统操作技
能;
【京东的优势】
1.捻磯助与技术驱动
我们所有操作都在严格合规的框架内，系统自动匹配合规话
术与策略，AI辅助预测用户还款意愿，你不需要独自面对压
力;
2.培训体系完善
入职有带教导师，前期培训涵盖法律知识、沟通技巧、系统
操作，后期还有进阶课程(如谈判心理学、金融产品知
识);
3.资源与团队支撑
疑难案件有团队协作机制，公司提供心理疏导资源，主管全
程支持，你永远不会孤立无援;
4.数据化工具赋能
智能系统会自动分类案件优先级，减少重复劳动，让你更专
注在核心沟通环节;
【发展方向】
纵向发展:初级催收员一高级催收专员一团队主管/质检培训
师→风控运营经理;
横向转岗:可转岗至客户服务、风控分析、运营支持等部
门，京东鼓励内部人才流动;
能力沉淀:沟通谈判、心理抗压、数据分析能力在金融、法
律、管理等领域均有长期价值;
综合竞争力评估
了解您在求职者中的竞争力排名
