岗位职责：

1、运用标准语言规范受理客户来电或者在线解答；

2、了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的；

3、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员；

4、对典型案例可进行分析，及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的；

5、能严格执行客服体系各项指标标准；

【任职资格】

1、大专及以上学历（优秀者可酌情放宽），具备客服工作经验者优先；未毕业学生可到司长期实习，提供转正机会；

2、较强的服务意识，表达清晰，热爱为人解决问题，热爱客服行业（无经验者我们会用心培训噢）；

3、打字速度在线不低于45字/分钟/电话不低于35字/分钟，可自行下载金山打字通练习；

【福利与发展晋升】：

1、转正后综合薪资已毕业员工入职即享五险一金；且每月均有住房补贴、餐费补贴；

2、试用期3个月，试用期前后薪资福利待遇一致，且前期带薪培训；

3、公司内配备员工就餐、娱乐、生活等场所（羽毛球室内、健身房、母婴室、咖啡厅等）；

4、免费健康体检、定期团建活动；

5、带薪年假；

6、全薪病假：员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养，在按照规定申请后，可休带薪病假；

【发展与晋升】

公司每年晋升加薪机会，晋升通道公开透明，且发展空间很大，底薪也会随着职级晋升而提升；

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