职位描述
一、岗位职责
1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、做好详细问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集及整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉类、售后类等问题；
二、任职要求：
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
2、 年龄18~28周岁，男女不限；
3、 大及以上学历，专业不限；
4、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；
三、薪资福利：
1、薪资标准：试用期3个月（含2周带薪培训）综合薪资3480元（底薪2000元+800元保底绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补=3480元），转正后绩效基数为1000元上不封顶，加上日常加班费，综合薪资4000-6000元（上不封顶）；
2、免费住宿：配有空调、洗衣机、无线网络等设置、班车接送；
2、团队建设费用：每季度150元/人团队建设费；
3、东卷：员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；
4、晋升空间：每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；
5、交纳五险一金：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；
6、餐后福利：每天牛奶、水果发放给员工；
7、丰富的娱乐设施：公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；
8、爱心基金：（每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；
9、年假：入职满一年享有5天带薪年休假；
10、租房补贴：员工每月享有300元住房补贴（住宿员工不享受此补贴）
11、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，满5年全年工资额外增加6000）
12、新人里程碑：凡2022年2月1日至2022年12月31日期间入职员工，入职满3个月、6个月、1年后的次月开始发放新人签约奖，共计4500元
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