京东集团2007年开始自建物流，2012年正式注册物流公司，2017年4月25日正式成立京东物流集团。京东物流以技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展为使命，致力于将过去十余年积累的基础设施、管理经验、专业技术向社会全面开放，成为全球值得信赖的供应链基础设施服务商。
京东物流客户服务中心, 是连接客户与京东物流的桥梁枢纽，是一个覆盖电话、在线、手机、机器人等多渠道全方位服务的客户服务体验保障团队，目前在全国各地形成多区+多服务中心的联动服务模式，致力为成为供应链基础设施服务商，给客户带来良好的服务体验而努力。
基于业务发展需求，现拟在大同新建新的服务中心，致力于提供更多的就业机会并通过服务的夯实而为客户带来更好的服务体验，为大同的产业繁荣做出贡献，在此诚聘。
招聘岗位：
异常处理客服（S3)
一、岗位职责
1、通过电话的形式负责处理客户关于物流配送过程中的异常核实、举证和跟进处理；
2、详细记录客户问题，并针对物流客户服务中关于流程系统标准提出优化建议；
3、按照流程要求及时跟进客户问题，快速闭环。
4、能够良好的处理商城投诉，有效安抚，避免投诉升级
5、参与公司安排培训，提升自身服务水平，达到客户满意度目标值
工作班次：9:00-18:00
二、任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限，男女不限，有物流行业相关客服经验者优先；
2. 口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力；
3. 计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制；8小时工作制
4. 会使用EXCEL,WORD等办公软件的基础操作；
三、薪资福利：
底薪（2400）+绩效（1000）+餐补（330）+全勤奖（50）+房补（300），综合薪资：4080~7000/月
物流非标客服（S2)
一、岗位职责
1、负责大客户商家业务咨询，解决客户问题；
2、按照公司政策及程序处理相关事务，致力完成KA商家及项目组相关考核指标；
3、将工作中疑难问题进行搜集反馈，参与制定内部KA客户服务流程及系统产品优化；
4、加工整理相关数据报表并各区域及项目组；
5、具备较强的服务意识，能够确保KA大客户商家服务体验
工作班次：8:00-17:00；9:00-18:00；10:00-19:00；12:00-21:00；13:00-22:00
二、任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限，男女不限，有物流行业相关客服经验者优先；
2. 口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力；
3. 计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制；8小时工作制
三、薪资福利：
底薪（2000）+绩效（1000）+餐补（330）+全勤奖（50）+房补（300），综合薪资：3680~6000/月
物流热线、在线（S2)
一、岗位职责
1、解决商家对于京东物流的问题，收集商家在物流开放服务的痛点；
2、通过电话的形式解答客户针对京东物流的咨询，并详细做好问题记录，最终解决商家问题；
3、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复商家；
4、负责手机和整理商家建议，并提交部门主管。
工作班次：8:00-17:00；9:00-18:00；10:00-19:00；12:00-21:00；13:00-22:00
二、任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限，男女不限，有物流行业相关客服经验者优先；
2. 口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力；
3. 计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制；8小时工作制
三、薪资福利：
底薪（2000）+绩效（1000）+餐补（330）+全勤奖（50）+房补（300），综合薪资：3680~6000/月
其他福利：
1）住房补贴，300元/月；
2）带薪培训，入职即享受五险一金；
3）为员工提供安全、舒适的公寓住宿（公司免费提供住宿），免费WIFI、空调、热水等配套设施齐全；
4）公司内配备员工就餐娱乐场所（KTV、瑜伽室、健身房），另有报纸、杂志、书籍免费阅读；
5）每年一次免费健康体检；
6）每月一次的团队建设活动；
7）法定节假日出勤，三倍薪资；
8）带薪年假：入职即享有年假；
9）全薪病假：员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养，在按照规定申请后，可休带薪病假；
发展与晋升：
一年两次升职加薪机会
管理路线：高级客服专员——客服主管——客服副经理——客服经理——高级经理等；
其他专业路线：运营支持序列、人事序列、行政序列等；
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